生鲜不“鲜”也得能退换(纵横)–观点–人民网
跟着网络的遍及与生鲜电商的开展,网购生鲜产品已成为顾客的重要消费方法。最近,北京市顾客协会在一次查询中发现,网上看着鲜翠欲滴、活蹦乱跳的生鲜,收货时产品不新鲜的问题仍比较突出。体会人员在某主打高端有机食材网站上购买的香蕉,到货后发现现已腐朽;还有的产品存在磕碰痕迹,乃至还出现下单排骨、收到瘦肉的状况。  遇到这些问题,大多数顾客会要求退换货。但是,与电商渠道遍及施行的“7日无理由退货”略有差异,顾客权益保护法规则,“鲜活易腐的”产品不适用7日无理由退货。在实践生活中,这一条规则经常被扩大、乱用,成为少量商家的盾牌,挡住了顾客合理的维权诉求。  在此次查询中,体会人员在发现包装损坏后请求退货,客服人员表明不能退货,只能对破损产品给予补偿,且补偿费用不能原路退回;体会人员在某渠道下单购买产品后,被电话奉告部分产品缺货,因为使用了优惠券,缺货产品只能替换成其他产品,不能退货;还有渠道无法查到人工客服电话,只能上传图片后等候审阅处理。  这些状况归于渠道、商家人为设置障碍。实践上,顾客权益保护法尽管规则生鲜不能无理由退货,但也明确规则经营者供给的产品或许服务不符合质量要求的,顾客能够按照国家规则、当事人约好退货,或许要求经营者实行替换、修补等责任。换句话说,假如产品和服务的质量有问题,不论是不是生鲜,顾客都能够提出退货退款,而商家也应当保证顾客这一合理权益,不得随意设置门槛。  生鲜配送冷链要求高、突发状况多,产品到货时不免出现意外,也不扫除极个别人歹意差评、退货。对此,生鲜电商经营者先要保证自己行得正、坐得直。生鲜产品的质量是其生命线。生鲜电商企业应从完善产品供应链下手,对一切食材出产、检测、清洗、包装等方面作标准化办理。在出售和配送环节,也要对产品分量和包装严格办理,保证送到顾客手中的产质量量牢靠。  此外,商家应留意标准标示产品信息,生鲜产品的宣扬图片应与实践相符,不能过度美化,并要做到信息实时更新。不得以虚拟买卖、假造用户点评等方法作虚伪或许引人误解的商业宣扬。一起,生鲜不“鲜”、配送超时等问题会危害顾客体会,添加退货危险。对此,生鲜电商应不断加强冷链物流建造,用冷链操控产品温度,进步食物的保鲜才能和安全性。生鲜电商渠道还应不断健全人工在线客服、人工电话客服、机器人客服等客服系统,使其彼此贯穿,及时回应顾客的诉求。  (摘编自10月10日《经济日报》,原题为《“生鲜在外”条款不是商家盾牌》)  《 人民日报 》( 2020年10月14日 05 版) (责编:杨光宇)

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